20.11.2020 | Antony (92)

Responsable Relation Patients | Service Clients| RRP1120


Boost&Go est le partenaire privilégié des acteurs de santé (institutionnels et privés) depuis plus de 10 ans.

Nous nous attachons à rendre possible l’adéquation entre les besoins de nos clients et le projet, les compétences, les motivations et le potentiel de nos candidats. Pour cela, nous nous appuyons sur notre expérience, notre connaissance des métiers et du marché et la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients et candidats.

Nous recherchons pour notre client :

UN·E RESPONSABLE RELATION PATIENTS / SERVICE CLIENTS

Rattaché·e à la Direction des Opérations France, vous déclinez et mettez-en œuvre la stratégie relation patients du laboratoire en adéquation avec la stratégie DOF. Vous êtes également en charge de l’organisation et de la planification de l’activité de votre équipe ainsi que de sa montée en compétence.

Vos missions seront les suivantes :

  • Réaliser la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie relation et accompagnement patients
    • Déployer les campagnes d’informations auprès du grand public (GP), dans le respect des coûts, des délais, des procédures internes, des contraintes réglementaires et juridiques
    • Animer des « patient advisory board » afin d’identifier les besoins et les attentes des patients allergiques respiratoire
    • Harmoniser le ton de la communication (charte de communication patient) à adopter et décliner la stratégie par canal (digital, sms, voix, papier) selon la segmentation patient définie en amont
    • Evaluer l’impact des actions et outils mis en place
  • Décliner la stratégie des associations de patients
    • Gérer le partenariat avec les associations de patients
    • Animer les relations avec les associations
    • Promouvoir en interne et en externe ces actions
    • Mettre en place des enquêtes de satisfaction auprès des associations de patients pour évaluer l’impact des communications et recherche des besoins
  • Manager l’ensemble de l’équipe relation patients & médecins
    • Diriger et assurer la qualité des activités conduites par les gestionnaires relation patients & médecins
    • Former et faire progresser son équipe
    • Mobiliser son équipe en la sensibilisant aux notions de qualité, productivité et changements nécessaires
    • Fixer les objectifs et effectuer des suivis réguliers
    • Animer et coordonner l’équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés
    • Recruter, développer, habiliter, évaluer et recadrer (si besoin) ses collaborateurs
    • Accompagner le développement des collaborateurs (entretien professionnel)
    • Déterminer et suivre les besoins en formation médicale et technique de communication de son équipe
    • Procéder à l’évaluation du niveau d’assimilation des informations et formations apportées.
    • Apporter l’information nécessaire, les connaissances approfondies des produits et services de l’entreprise pour l’accomplissement des activités et s’assurer de la compréhension et de la mise en application
    • Proposer des actions correctives concernant le personnel, l’organisation (sectorisation des litiges..), matériel (gestion du téléphone par CRM…)
    • Contrôler les données saisies dans SAP/CRM
    • Définir et faire évoluer les méthodes de travail en se tenant informé des modifications administratives/juridiques
    • Mettre en place toutes les optimisations de process pour développer l’efficience du Service
  • Gérer les indicateurs de pilotage et les plans d’actions associés
    • Elaborer et développer des tableaux de bord liés à l’activité du service
    • Analyser les activités principales
    • Proposer les plans d’actions nécessaires pour développer l’efficience du service
    • Développer différents indicateurs pour assurer le suivi et la productivité des équipes
    • Rendre compte à son N+1 du suivi de l’activité de son service et être force de proposition pour optimiser les méthodes et techniques de travail

Profil recherché :

Titulaire d’un Master scientifique ou commercial, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le management d’un service client dans le domaine de la santé ou autre ainsi qu’une bonne connaissance de l’éducation thérapeutique et de l’approche patient/client final. Un passage en officine pourrait être intéressant pour le poste. Une connaissance des maladies respiratoires et/ou chroniques serait un plus mais pas indispensable. Vous appréciez de travailler dans un environnement en pleine évolution, vous êtes à la fois force de proposition et rigoureux et vous avez de l’appétence pour le management. On vous reconnait un leadership naturel.

La pratique courante de l’anglais, est un atout pour évoluer au sein d’une structure internationale.

Poste à temps plein, CDI, basé à Antony (92), à pourvoir dès maintenant.

Merci d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) à notre conseil sous la référence : RRP1120 à candidat@boostandgo.com

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